Comprei pelo site, até quando posso pedir reembolso?
[1]IA que responde com a fonte
Sua empresa já sabe a resposta. O Hey Otlet encontra.
Envie manuais, políticas e contratos. Sua equipe pergunta em português e recebe a resposta em segundos, com o trecho exato do documento de onde ela veio.
- Toda resposta cita a fonte
- Aprende com as avaliações da equipe
- Cada grupo vê só o que pode
Assistente· 2 fontes · 1,8 s
Compras feitas no site podem ser reembolsadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto .
Depois desse prazo, o atendimento oferece crédito em conta proporcional ao período não usado .
Lê o que sua empresa já tem
PDF
Word
Markdown
Texto
API
O problema
A informação existe. O difícil é achar a versão certa a tempo.
Documentos espalhados
A política numa pasta, o contrato em outra, o manual na versão de 2023. Ninguém sabe qual vale.
A mesma pergunta, todo dia
“Qual o prazo de reembolso?” chega de novo e de novo, e cada pessoa do time responde de um jeito.
IA genérica inventa
Um chat comum não conhece seus documentos e responde com confiança até quando não sabe.
Como funciona
Do documento à resposta em três passos.
-
01
Envie seus documentos
Organize em coleções, como Manuais, Políticas internas e RH, e adicione metadados como área, versão e data de vigência.
Políticas internas
Reembolso, privacidade, conduta
412documentos184 MBtamanho2.318perguntas/30dAtualizada há 2 horasIndexado -
02
Pergunte em português
Do jeito que perguntaria a um colega. Escolha uma coleção ou pergunte à base inteira.
-
03
Confira a fonte
Cada resposta traz as fontes usadas, com documento, página e trecho. A mais relevante aparece primeiro.
Respostas com fonte
Nada de “confia em mim”. Cada frase mostra de onde veio.
O Hey Otlet responde só a partir dos seus documentos e marca cada afirmação com a fonte. Clique no número e veja o trecho original.
- 1Marcadores clicáveis ligam a frase ao cartão da fonte, que abre na hora.
- p. 4Documento, página e trecho em cada cartão, do mais relevante para o menos, com a relevância indicada como alta, média ou baixa.
- ?Sem fonte, ele avisa. Se a resposta não está nos seus documentos, ele diz que não encontrou. Não completa com o que a IA “acha” que sabe.
Assistente· 3 fontes · 2,1 s
A rescisão antes de 12 meses gera multa de 20% sobre as mensalidades restantes .
O aviso precisa ser feito por escrito com 30 dias de antecedência , e o cliente mantém acesso até o fim do período já pago .
Correção
Aprovada por Carla Lima na Qualidade
Políticas internas
O prazo de reembolso de compras no site é de 7 dias corridos, conforme a Política de reembolso v3. O prazo de 30 dias vale só para lojas físicas.
Memórias
Um assistente que aprende com a sua equipe.
Quem pergunta avalia a resposta com um like ou dislike e conta o que faltou. Um administrador revisa na Qualidade e, se a observação vale para todos, transforma em memória com um clique. A IA ajuda a escrever.
Contexto
O que o assistente precisa saber sobre a empresa.Reforço
O que acertou e deve continuar fazendo.Correção
O que errou e deve corrigir ou evitar.Você também cadastra memórias à mão e exclui as que não valem mais.
Qualidade
Veja como a equipe avalia cada resposta.
Satisfação, respostas copiadas e avaliações a revisar num só painel. Respostas sem fonte, interrompidas ou com erro aparecem em destaque, junto com os documentos citados nas respostas mal avaliadas.
- Fila de revisão com a pergunta, a resposta e o que a pessoa disse
- Uma avaliação isolada nunca muda as respostas de todos sem revisão
- Painel de uso com pessoas ativas, perguntas e conversas por período
Satisfação92%48 avaliações em 310 respostas
Copiadas126Respostas que alguém copiou para usar
A revisar3Avaliações esperando decisão
Qual o prazo de reembolso para compras no site?
O prazo de reembolso é de 30 dias após a compra, conforme a política da empresa.
Informação errada
Para compras no site o prazo é de 7 dias. Os 30 dias valem só para lojas físicas.
Tudo num lugar só
Controle da base, do acesso e da IA.
Coleções e metadados
Separe a base por área e use metadados para filtrar o que entra em cada resposta e mostrar no cartão da fonte.
Grupos e permissões
Libere coleções por grupo. O RH pergunta aos documentos do RH; o atendimento, aos do atendimento.
Provedores e modelos
Escolha o provedor e o modelo de IA que respondem, inclusive com as chaves da sua própria conta.
Preferências de IA
Defina tom de voz, formato e tamanho das respostas para toda a empresa.
Uso e qualidade
Veja quanto o time pergunta, como avalia as respostas e o que precisa de atenção.
API com documentação aberta
Leve as mesmas respostas, com fonte, para o seu site, app ou sistema interno.
Para quem
Feito para os times que mais respondem perguntas.
Atendimento
Comprei pelo site, até quando posso pedir reembolso?
Fonte: Política de reembolso v3 · p. 4RH
Quantos dias de férias posso vender este ano?
Fonte: Manual do colaborador · seção 6.2Jurídico e compras
A proposta do fornecedor segue a nossa política de compras?
Fonte: Política de compras 2026 · cláusula 4Suporte ao produto
Comprei o robô aspirador S40. Quais os primeiros passos?
Fonte: Manual S40 · p. 3
Controle
Sua base, suas regras.
Você decide o que entra na base, quem pergunta a cada coleção e qual IA responde.
Responde só do que é seuAs respostas vêm dos seus documentos e memórias, nunca do conhecimento geral da IA.
Acesso por grupoCada pessoa pergunta só às coleções liberadas para o grupo dela.
Você escolhe a IAProvedor e modelo definidos pela empresa, não por nós.
Apague quando quiserDocumentos e memórias saem da base no momento em que você exclui.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
O Hey Otlet inventa respostas?
Não. Ele responde só a partir dos seus documentos e memórias, sem usar o conhecimento geral da IA, e mostra os trechos usados. Quando não encontra a resposta na base, diz que não encontrou.
Quais arquivos posso enviar?
PDF, Word (.docx), Markdown e texto, até 50 MB cada, organizados em coleções. Na conversa, também dá para anexar um arquivo e perguntar sobre ele.
Quem vê o quê?
Você cria grupos e libera coleções para cada um. Cada pessoa só pergunta aos documentos que o grupo dela pode ver.
Como funcionam as memórias?
As avaliações da equipe vão para a fila de revisão na Qualidade. Um administrador decide se a observação vira memória de reforço ou de correção, e o assistente passa a consultá-la junto com os documentos. Memórias de contexto, sobre a empresa, são cadastradas à mão.
Posso escolher o modelo de IA?
Sim. Em Provedores e modelos você define qual provedor e qual modelo respondem, e pode usar as chaves de API da sua própria conta.
Dá para usar no meu site ou sistema?
Sim. Com as chaves de API e a documentação aberta, as mesmas respostas com fonte chegam ao seu site, app ou ferramenta interna.
Pare de procurar. Comece a perguntar.
Conte como a sua equipe trabalha e a gente prepara uma demonstração com documentos do seu dia a dia.
ou escreva para contato@heyotlet.com